Quelles perspectives pour l'avenir des services d'assistance téléphonique

Actions en cours

LA CAMPAGNE MONDIALE POUR LA DÉPÉNALISATION DU SUICIDE 
Alan WOODWARD

Le suicide reste un crime dans une quarantaine de pays. Ces lois ne sauvent pas des vies, elles en emportent. Lorsque le suicide est un crime, il isole les personnes qui cherchent de l’aide, rend l’aide plus difficile d’ac- cès et renforce la stigmatisation et la honte. LifeLine International fera campagne pour modifier les lois qui empêchent toute personne, où qu’elle soit, en détresse suicidaire, d’accéder à une aide vitale. Dans les pays où nous faisons campagne pour la dépé- nalisation, nous soutiendrons la mise en place de nouvelles lignes d’écoute téléphonique (ou l’amélioration des lignes existantes) afin d’apporter une aide plus importante à un plus grand nombre de personnes dans un plus grand nombre d’endroits. Le suicide peut être évité partout dans le monde. 

L’APPLICATION SUR LES COMPÉTENCES D’ÉCOUTE
Stefan SCHUMACHER

L’un des objectifs du projet MonaLisa était de créer des opportunités d’apprentissage situationnel en engageant les apprenants dans un parcours pratique qui peut être suivi à différents stades de la vie. En outre, le projet visait à mettre en relation les professionnels et les bénévoles expérimentés afin de créer et développer de nouvelles compétences axées sur le bien-être émotionnel. La présentation porte sur les “pépites d’apprentissage”, des exemples de la manière d’améliorer ses propres capacités d’écoute. Il s’agit d’une nouvelle composante innovante du programme d’apprentissage des compétences d’écoute. Les pépites d’apprentissage sont des tâches d’apprentissage spéciales en ligne pour les participants. Ces tâches d’apprentissage peuvent être fournies aux participants dans l’esprit de l’apprentissage adaptatif. 

DONNER UN AVENIR AUX SERVICES D’AIDE PAR TÉLÉPHONE, EN INTÉGRANT LES MÉTHODES DE COMMUNICATION DES JEUNES GÉNÉRATIONS
Michael GRUNDHOFF et Mit VAN PAESSCHEN

Les services d’assistance téléphonique et d’urgence émotionnelle doivent constamment comprendre quels sont les médias les plus adaptés pour permettre au plus grand nombre de personnes, toutes générations confondues, d’accéder à l’écoute. Il s’agit d’assurer la continuité du service d’écoute, en l’ac- tualisant périodiquement. Ces dernières années, le chat semble être l’outil le plus adapté pour toucher les jeunes, qu’ils soient appelant·e·s ou bénévoles. En effet, les services d’aide par téléphone doivent recruter, former et encadrer de jeunes bénévoles, qui sont les plus à même d’utiliser les nouveaux dispositifs et les outils de communication actuels. En outre, en augmentant la présence de jeunes bénévoles et la dispo- nibilité d’un soutien émotionnel par chat, les services d’assistance téléphonique peuvent répondre aux besoins des jeunes appelant·e·s, qui préfèrent générale- ment les contacts par chat et par message texte. Cette présentation expose les résultats du projet européen “ Tchatte tes atouts – Lignes d’écoute avec l’appui de jeunes bénévoles entraînés “ géré par IFOTES Europe et 6 partenaires des lignes d’assistance téléphonique, qui a produit un manuel de bonnes pratiques sur le recrutement de jeunes volontaires. 

THE HUMAN TOUCH - COMPARAISON DES PERSPECTIVES POUR LE BIEN-ÊTRE SOCIAL
Diana RUCLI  

The Human Touch est une manière aimable et amicale de traiter les gens afin de leur permettre de se sentir bien. Les individus et la société ont besoin, aujourd’hui plus que jamais, de faire l’expérience de cette caractéristique du toucher humain, favorisant la confiance dans les relations sociales. L’expression créative, même dans ses formes les plus spontanées, représente un vecteur de communication qui peut favoriser l’émergence de ces conditions précieuses pour le bien-être collectif. La rencontre de ces dimensions est le coeur du projet “The Human Touch”: une exposition d’œuvres amateurs et de performances artistiques réalisées par des jeunes et des adultes, avec des parcours et des compétences différents, autour du dialogue et d’une approche saine des relations., dans une perspective centrée sur l’attention, le respect et la gentillesse, caractérisée par la reconnaissance de chaque personne dans son unicité̀ et dans sa valeur en tant qu’être humain La présentation décrit le projet auquel est liée l’exposition The Human Touch, qui pourra être visitée pendant les journées du congrès à l’école Pietro Savorgnan di Brazzà de Lignano.