Relations à travers le chat

Conférence parallèle (P11)

COMMENT GÉRER LA FORMALITÉ (DISTANCE) ET LES ÉMOTIONS (PROXIMITÉ) DANS UNE SESSION DE CHAT ? 
Prof. Gudrun LEDEGEN

Mon intervention portera sur la manière dont les conversations par chat peuvent constituer une réponse efficace au mal-être des appelant·e·s, et comment elles permettent aux personnes d'être accueillies et écoutées. Les pratiques langagières amènent une distanciation, pour permettre aux appelant·e·s de se confier, mais elles peuvent aussi être finement marquées par l'émotion et l'humour, dans un profond respect et dans le but de rassurer les personnes qui viennent au chat. Même si le chat n'a pas l’intonation de la voix orale ou le développement approfondi de l'écriture par e-mail, en répondant plus rapidement parce qu’étant co-connecté, ce dispositif révèle de multiples solutions et adaptations tout au long de mon corpus d'étude sur 11 années de chat (2005-2015) ; celui-ci part du développement précoce de ce dispositif de chat dans l'organisation à but non lucratif - constituée spécifiquement pour le jeune public - jusqu'à sa vitesse de croisière. L'analyse portera plus particulièrement sur l'expression des différentes émotions, ainsi que sur celles multiples de l'humour, qui sont quelques-uns des éléments qui rendent ce face-à-face, bien que rendu distant par l’écran, pleinement efficace. 

COMMUNICATION DIGITALE: COMMENT ACCOMPAGNER DES PERSONNES MÊME DE FAÇON NON-VERBALE (SANS LES GESTES, LES EXPRESSIONS FACIALES NI LA VOIX) 
Birgit KNATZ

La digitalisation influence de plus en plus nos vies, la façon dont nous communiquons et travaillons, nos attitudes en tant que consommateurs, tout comme nos relations sociales. La pandémie de la COVID 19, en amenant des restrictions de mobilité et d'interactions sociales, a affecté la qualité de vie de beaucoup. Dépressions, troubles anxieux et addictions, tout comme d'autres maux psychiques ont augmenté dans le monde entier selon l'OMS. En tant que ligne d'urgence téléphonique, nous sommes mis au défi de digitaliser notre offre de service et offrir un soutien émotionnel sur des formats numériques comme les mails, le "chat", les services de messagerie ou les applications. Il y a d'évidentes différences entre échanger par messages, "chatter" ou téléphoner. Dans les deux premiers modes de communication (échanger par messages et "chatter") on le fait sous forme écrite si bien que tout le non-verbal comme les expressions du visage, les gestes, la voix, son ton et l'intonation ne sont pas disponibles. Les incompréhensions sont plus fréquentes lors des "chats" que d'échanges par mails, du fait que les "chats" se passent en temps réel, de façon synchrone et requièrent des échanges plus rapides, et spontanés. Lors d'échanges de messages (mails) tant la personne cherchant de l'aide que le "conseiller" ont plus de temps pour formuler leur texte. En outre, des notions professionnelles peuvent interagir lors des "chats" avec le besoin d'une communication plus directe, abrupte et desinhibée. Dans cette conférence, je montrerai quels sont les formats de conseil psychologie digitaux qui existent et leurs principales caractéristiques, spécificités et groupes (d'âge) destinataire. Et aussi les conditions de succès d'un dialogue écrit par "chat" ou email.