Beziehungen durch Chat

Parallelvorträge (P11)

In meinem Vortrag werde ich mich darauf konzentrieren, wie Chat-Gespräche eine effiziente Antwort auf das Unbehagen der Anrufer sein können und wie sie es den Menschen ermöglichen, willkommen zu sein und ihnen zuzuhören. Die Sprachpraktiken distanzieren, um den „Anrufern“ Vertrauen zu ermöglichen, können aber auch fein von Emotionen und Humor geprägt sein, mit tiefem Respekt und einer Beruhigung der Menschen, die zum Chat kommen. Auch wenn dem Chat die Prosodie der mündlichen Stimme sowie die tiefgreifende Entwicklung des Schreibens per E-Mail fehlt, werden in meiner 11-jährigen Untersuchungen zum Chat durch eine schnellere Beantwortung als Co-Verbindung mehrere Lösungen und Anpassungen an dieses Medium offenbart (2005- 2015), das von der frühen Entwicklung in der gemeinnützigen Organisation – speziell für junges Publikum konzipiert – bis zu seiner „Verkehrsgeschwindigkeit“ beginnt. Die Analyse wird sich insbesondere auf den Ausdruck verschiedener Emotionen und Ausdrucksformen von Humor konzentrieren, die einige der Elemente sind, die diese Distanz von Angesicht zu Angesicht am Bildschirm völlig effizient machen.

KOMMUNIKATION AUF DIGITALE ART: WIE MAN MENSCHEN AUCH OHNE MIMIK, GESTIK UND STIMME BEGLEITEN KANN 
Birgit KNATZ

Die Digitalisierung beeinflusst mehr und mehr unser Leben, die Art und Weise wie wir kommunizieren und arbeiten, unser Konsumverhalten und unsere sozialen Beziehungen. Die COVID-19-Pandemie, die zu Einschränkungen in der Mobilität und sozialen Interaktion geführt hat, hat die Lebensqualität vieler Menschen beeinträchtigt, Depressionen, Angststörungen und Süchte , sowie andere psychische Erkrankungen sind weltweit angestiegen (WHO). Als helpline sind wir aufgefordert weiter digitale Wege zu beschreiten und emotionale Unterstützung auch in Online-Formaten wie Mail, Chat, Messenger Diensten und Online-Programmen (Apps) anzubieten. Bekanntermaßen gibt es Unterschiede zwischen Mailen, Chatten und Telefonieren. Die Kommunikationsform beim Mailen und Chatten ist sie schriftbasiert und nonverbale Signale wie Mimik und Gestik, Stimme, Tonfall und Betonung fallen weg. Beim Chatten kommt es häufiger zu Missverständnissen als beim Mailen, da Chats in Echtzeit (synchron) stattfinden und eine schnellere und spontanere Kommunikation erfordern, während beim Mailen sowohl Ratsuchende als auch Beratende mehr Zeit haben ihren Text zu formulieren. Zudem stehen die Vorstellung von Professionalität der saloppen, knappen und hemmungsloseren Chatkommunikation im Weg. In meinem Vortrag zeige ich auf, welche digitalen Beratungsformate mit ihren spezifischen Eigenschaften, Merkmalen und Zielgruppenerreichung es gibt und wie ein schriftbasierter Dialog per Chat und Mail gelingen kann.