NUR DER ANRUFER ZÄHLT! VOM MEISTERN EMOTIONAL SCHWIERIGER TELEFONGESPRÄCHE
Frank ERTEL
Einfache Gespräche kann jeder. Aber was ist, wenn der Begleitungsuchende und ich nicht dasselbe wollen? Was ist, wenn Emotionen ins Gespräch kommen, die wir nicht hören wollen? Es ist zum Beispiel nicht einfach Aggressionen oder Ohnmacht auszuhalten. Wie können wir die Steuerung des Gespräches in Händen behalten? Wie können wir solche Gespräche gut und souverän führen, dass wir und die Begleitungsuchenden mit Hoffnung das Gespräch beenden?
Theologe, Dipl. Sozialpädagoge, Dipl. Supervisor, Psychotherapeut, Coach, Autor, Vorsitzender TelefonSeelsorge Deutschland e.V., Leiter der TelefonSeelsorge Aachen-Eifel, Lehrbeauftragter Katho NRW für Onlineberatung
Mitentwickler der EU Projekte ListeningSkills und MonaLisa
Veröffentlichung: „Gespräche auf den Punkt“.